Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1-3 días laborables. En total, lo recibes en 8-15 días laborables en España peninsular, Baleares y Portugal, en 9-18 en el resto de Europa y en 11-21 en Canarias, Ceuta y Melilla. Te enviaremos un número de seguimiento.

¿El envío es gratis?

Sí, en todos los pedidos.

¿Cómo sé qué talla elegir?

En cada prenda encontrarás el apartado Medidas con su tabla de tallas. Te recomendamos comparar esas medidas con una prenda parecida que ya tengas. Si dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudamos.

¿Puedo devolver una prenda?

Sí, tienes 30 días desde que la recibes. Escríbenos a info@selenia-collection.com y te explicamos los pasos. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

¿Puedo cambiar la talla?

Por ahora no hacemos cambios directos. Puedes devolver la prenda y hacer un pedido nuevo.

¿Qué hago si me llega algo defectuoso o equivocado?

Escríbenos con una foto y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, en las 24 horas siguientes a la compra, si todavía no se ha enviado.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. Todos los pagos son 100% seguros.

¿Tendré que pagar aduanas?

Si vives en la península, Baleares, Portugal o en otro país de la Unión Europea, no: todos los precios incluyen IVA y no pagarás nada más al recibir tu pedido.

Canarias, Ceuta y Melilla están fuera de la zona del IVA europeo, así que al recibir el pedido pueden cobrarte los impuestos de importación (IGIC o IPSI) y una tasa de gestión aduanera. En países europeos fuera de la UE, como Reino Unido, Suiza o Noruega, la aduana también puede cobrar impuestos. Tienes todos los detalles en nuestra política de envíos.

¿Cómo puedo contactaros?

Escríbenos a info@selenia-collection.com. Te respondemos en 24-48 horas laborables.