Política de reembolso
Política de devoluciones
En Selenia queremos que te encante lo que compras. Si no es así, puedes devolverlo.
Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de explicarnos el motivo.
Condiciones
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje.
- Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de artículos precintados (como ropa interior o pendientes) si se ha abierto el precinto.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info@selenia-collection.com indicando tu número de pedido y las prendas que quieres devolver.
- En un plazo de 48 horas laborables te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el paquete con un servicio con seguimiento y guarda el justificante.
Importante: no envíes la devolución sin escribirnos antes. Los paquetes enviados a otra dirección no se pueden recuperar.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, nos hacemos cargo de todo. Escríbenos con una foto y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, como prefieras. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te reembolsaremos el importe de las prendas en un máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste en la compra.
Cambios
Por ahora no hacemos cambios directos de talla o color. Para cambiar una prenda, devuélvela y haz un pedido nuevo con la talla o el color que quieras.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos en las 24 horas siguientes a la compra, siempre que todavía no se haya enviado.